2013年 4月

さて、

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接客はテクニックです。

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ですね。

これを言うと

「違うよ。接客は心だよ。」

って言われそうですが、

心って・・・・・、案外伝わらないんですね。

伝えるためにも

接客の技術・テクニック

が必要になってくるんです。

体調が悪い時、気持ちが落ち込んでいる時に

そのままの表情、気持ち、態度で

接客をしますか?

それって失礼ですよね。

そんな時に必要になるのが

テクニックなんです。

なにも心をこめなくていいと言って

いるわけではないんですね。

プロとしてどんな時も

最高の笑顔で

お客様に接する

事が重要なんです。

接客=テクニック+心

だと考えています。

佐々木店長も接客に携わって

30年位になりますけど、

自分でもびっくりするくらい

心を切り離して

接客をテクニックでやっている時があります。

でも

最終的には

「お客様に喜んで頂き、感謝される」

事ができればいいではないでしょうか。

それが

こころでも

テクニックでも

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接客はテクニックです。

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接客は奥が深いね。v( ̄― ̄)v

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